Бизнес-план автосервиса

1. Введение

Данный бизнес план предназначен для ознакомления  потенциальных инвесторов с планами  дальнейшей коммерческой деятельности и развития ____________________________________. Данное предприятие оказывает своим клиентам услуги по ремонту и техническому обслуживанию автомобилей. Развитие этой деятельности  будет сопровождаться разработками и внедрением нового оборудования, предназначенного для ремонта и диагностики технического состояния автомобилей.

2. Описание предприятия

Фирма ________________ организована для производственной деятельности в области сервисного обслуживания автомобилей. Фирма предоставляет услуги по диагностике технического состояния автомобилей, ремонту, покраске, замене номерных агрегатов.

Учредителями и совладельцами предприятия являются специалисты по ремонту  автомобилей (два специалиста по кузовному ремонту и два – по ремонту двигателей и ходовой части), имеющие большой опыт в данном виде деятельности. На первом этапе сформирован небольшой штат сотрудников в количестве 7 человек, но в дальнейшем возможно расширение штата за счет найма работников по договору.

В сложившейся экономической ситуации на рынке автосервисных услуг на первый взгляд может показаться, что рынок перенасыщен, но при разумном планировании деятельности и развития фирмы (вложение средств в приобретение либо разработку нового оборудования, разработка и открытие цеха покраски автомобилей, магазина запчастей) существует реальная возможность для фирмы занять устойчивую позицию на рынке. Клиентами фирмы являются частные лица со средними и вышесредними доходами, которые желают отремонтировать либо провести диагностику технического состояния своего автомобиля. Для клиентов со средними доходами одним из основных и решающих критериев при обращении на станцию тех.обслуживания является цена за услуги и даже экономия в 50 – 100 $  для них является стимулом для обращения в нашу фирму. Так как фирма на данном этапе не является крупной, то и уровень накладных и прочих расходов не так велик, как у более крупных конкурентов, что не позволяет им обеспечить конкуренцию с нашими расценками. Для клиентов с доходами выше среднего решающим стимулом может быть не только низкий уровень цен, но и качество обслуживания. На нашей фирме в данный момент работают специалисты, хорошо зарекомендовавшие себя в своей профессиональной деятельности, имеющие большой опыт.

Нашими клиентами являются инженерно-технические, торговые работники, руководители, менеджеры фирм, люди творческих профессий, вобщем все те, кто имеет личный автомобиль и средства на его обслуживание и ремонт. Высокая квалификация и большой профессиональный опыт сотрудников фирмы обеспечивает качественное и быстрое обслуживание и ремонт автомобилей. Так же фирма предлагает  услуги по приобретению запчастей, что позволяет клиентам экономить время и средства, так как сотрудники фирмы имеют возможность приобретать запчасти по более низкой цене, чем в розничной сети. Предусматривается обязательное гарантийное обслуживание, возможны бесплатные технические консультации клиентам.

Фирма, хоть и является небольшой, оснащена современным оборудованием для диагностики и ремонта автомобилей: два электроподъемника, аппараты  полуавтоматической сварки, стенд для растяжки деталей кузова, а также всевозможные инструменты и аппараты для ремонта, диагностики и настройки технического состояния автомобиля.

3. Местоположение предприятия.

Фирма арендует бокс на территории завода размером 230 кв.м. (190 кв.м. производственных площадей, 40 кв. м. бытовых помещений). Территория завода находится под охраной, въезд на территорию возможен только по пропускам, выписываемым работниками фирмы.

В помещении бокса высокий потолок, хорошее освещение, широкие ворота для въезда машин. Служебные  помещения находятся на втором ярусе (раздевалка, комната отдыха, кабинет директора фирмы), есть телефон. Сам завод расположен на улице _______________________,  где практически всегда оживленное движение машин (потенциальных клиентов). Фиксированного рабочего дня нет, но с 10-00 на фирме каждый день дежурит ответственный работник, принимающий клиентов и телефонные звонки, остальные сотрудники работают с 10 часов до 19 и дольше, если того требует работа. В выходные дни на фирме обязательно присутствует кто-нибудь из сотрудников.

Существует возможность расширения помещений фирмы путем аренды дополнительной площади на территории завода.

3. Специфика услуг.

Фирма предлагает услуги по диагностике технического состояния автомобилей, ремонту двигателей, ходовой части, трансмиссии, электрооборудования, кузовному ремонту, услуги по замене масла, замене номерных агрегатов. В работе используется современное оборудование (электроподъемники, аппарат полуавтоматической сварки, стенд для растяжки деталей кузовов, также всевозможные диагностические и измерительные приборы, качественный инструмент). При открытии цеха по покраске автомобилей круг клиентов значительно расшириться, так как все стадии кузовных работ будут проходить на территории и силами нашей фирмы, тогда как сейчас мы пользуемся услугами другой организации, оснащенной покрасочным оборудованием.

Существует реальная возможность открыть магазин запчастей, фасад которого будет

выходить на улицу __________________, что несомненно привлечет клиентов, так как купив деталь для своего автомобиля клиенту не придется размышлять где и как ее установить, он может воспользоваться нашими услугами. Также можно предусмотреть скидки на техническое обслуживание клиентам, купившим товар в нашем магазине.

Но даже при таких расширениях деятельности нет необходимости набирать большой штат сотрудников, возможно 1-2 человек в цех покраски и 1 в магазин. Это позволит удерживать наши цены на прежнем уровне, что немаловажно для клиентов со средним достатком.

5. Рынок и маркетинг.

Основными нашими клиентами являются люди со средним достатком, желающие провести диагностику и ремонт своего автомобиля. Для них немаловажным является то, что стоимость услуг у нас ниже, чем у более крупных автосервисных фирм. По условию, оговоренному в наряде, клиент платит аванс  перед началом работ и оставшуюся часть только после того, как все работы закончены и претензий клиента по качеству нет. Таким образом оплата услуг растягивается во времени, что желательно для клиента. К нашим потенциальным клиентам можно отнести практически всех владельцев машин, в том числе автомобилей отечественного производства и иномарок. Сотрудники нашей фирмы имеют опыт работы с обеими группами машин. Помимо оборудования, в фирме имеется также необходимая техническая литература по ремонту наиболее популярных моделей автомобилей, обслуживающихся у нас.

Так как территория завода, на которой находится наш бокс, охраняется, то клиенты могут не беспокоиться за сохранность автомобиля, выезд с территории возможен только по пропуску, оформляемому сотрудником фирмы.

В настоящее время наблюдается рост автомобильной массы Санкт-Петербурга, это дает уверенность в том, что услуги нашей фирмы будут востребованы. Большинство клиентов со средним достатком не имеет возможности приобрести новый автомобиль. Поэтому, приобретя машину, бывшую в употреблении, перед клиентом практически сразу встает вопрос о ее техническом обслуживании, ремонте, замене некачественных, изношенных деталей.

Так как наша фирма находится на территории завода, это дает возможность производить ремонт некоторых деталей на базе оборудования завода (токарно-фрезерные работы, гальваника, шлифовка и др.).

Действенным методом по привлечению клиента является реклама. В настоящее время реклама нашей фирмы периодически публикуется в газетах «Шанс», «Из рук в руки», изготовлен комплект визитных карточек со скидкой 5% их предъявителю. На фасаде бокса, выходящем на улицу, расположен большой рекламный щит с указанием услуг, предоставляемых фирмой; на проходной завода также имеется наш рекламный листок.

6. Конкуренты и конкуренция

Основными нашими конкурентами являются фирмы, чье местоположение находится недалеко от нас. Клиенты могут выбирать из нескольких, расположенных недалеко друг от друга фирм. Наиболее удачным считается расположение рядом с заправочной станцией, магазином запчастей. Одна из  таких фирм находится недалеко от нас рядом с заправочной станцией у ГОРГАИ. Через заправочную станцию постоянно идет поток машин, что является несомненным преимуществом фирмы, оказывающей услуги по ремонту автомобилей и находящейся в непосредственной близости со станцией.  Также конкуренцию в настоящий момент нам могут составить фирмы, оказывающие более полный комплекс услуг  чем мы, речь идет о покрасочном цехе, создание которого есть в планах развития нашей фирмы.

Более крупные автосервисные фирмы, специализирующиеся на обслуживании конкретной марки автомобиля (такие как «ВЕХО», «BMW999», «Логоваз» и т.д.), не могут составить нам конкуренцию из-за достаточно высокого уровня цен, рассчитанных на клиентов с высоким достатком. У таких конкурентов можно отметить четкость проведения рекламной компании, более высокий уровень оборудования станций и высокий  профессионализм персонала, рабочие площади таких фирм значительно больше и удачно расположены территориально.

7. Заключение.

В данном документе рассмотрены вопросы рыночной стратегии и тактики деятельности ныне действующей фирмы в области технического обслуживания и ремонта автомобилей. Наличие конкурентных  цен, желание сотрудников фирмы работать, налаженный участок работы, оборудованный необходимой техникой, приборами и инструментами, возможность развития и расширения деятельности, все это позволяет надеяться на прибыльность и процветание фирмы.